Uw recht op reparatie – wij ondersteunen u
Sinds 31 juli 2026 hebt u als consument in de EU een uitgebreid recht op reparatie (EU-richtlijn 2024/1799). Als fabrikant is Klarstein verplicht uw apparaten te repareren — ook na afloop van de garantie — tegen een eerlijke prijs en binnen een redelijke termijn.
Voor reparatie- of retouraanvragen is de klantenservice van Klarstein uw eerste aanspreekpunt. Na uw aanvraag beoordelen wij de zaak — en kunnen u vervolgens, voor een snellere en lokale afhandeling, in direct contact brengen met een van onze servicepartners in uw regio.
Originele reserveonderdelen & reparatiecentrum
Bij Klarstein ontwerpen we onze apparaten voor een lange, nuttige levensduur. De Europese Richtlijn Ecodesign verplicht ons - en elk ander merk - om essentiële reserveonderdelen minstens zeven tot tien jaar, nadat een productserie de markt heeft verlaten, beschikbaar te houden.
Deze pagina brengt die ondersteuning samen voor de categorieën die je het meest gebruikt: koelkasten, vriezers, mini-/ wijn-/ drankkoelkasten, wasmachines, wasdrogers en zelfs stofzuigers.
Dit is wat u kunt verwachten:
- Overzichtelijke lijsten met onderdelen – verdeeld in onderdelen die u zelf kunt monteren (pakkingen, filters, rekken, ...) en onderdelen die door een gekwalificeerde technicus moeten worden geïnstalleerd (motoren, pompen, elektronische printplaten, sensoren, ...).
- Eenvoudig bestellen – onderdelen voor eindgebruikers kunnen direct via onze Customer Service Shop worden besteld, terwijl professionele onderdelen worden geleverd via onze geautoriseerde distributiepartner ASWO of via het Klarstein Service Portal.
- Gegarandeerde levertijden – elk onderdeel dat we aanbieden wordt overal in de EU binnen 15 werkdagen na orderbevestiging verzonden.
- Doe-het-zelf begeleiding - stap-voor-stap video's en pdf's laten zien hoe de onderdelen, die door de gebruiker kunnen worden onderhouden, veilig vervangen kunnen worden met gewoon huishoudelijk gereedschap.
- Professionele documentatie – geregistreerde reparateurs krijgen directe toegang (na een snelle competentiecontrole) tot onderhoudshandleidingen, explosietekeningen, bedradingsschema's en diagnosesoftware.
- Transparante prijzen en garantie – indicatieve prijzen excl. btw worden vooraf gepubliceerd en alle Klarstein producten hebben een garantie van minimaal twee jaar naast je wettelijke rechten.
Of u nu een thuisgebruiker bent die een eenvoudige dichting vervangt of een servicemonteur die meerdere onderdelen via ASWO boekt, dit centrum is uw centrale punt om Klarstein apparaten jarenlang efficiënt te laten werken.
Welke producten vallen onder het EU-recht op reparatie?
EU-richtlijn 2024/1799 verplicht fabrikanten om bepaalde productcategorieën te repareren (bijlage II). Uw uitgebreide reparatierechten gelden voor de volgende Klarstein-producten:
Niet in bijlage II (maar nog steeds gedekt door de Klarstein-garantie):
Voor producten buiten bijlage II blijven uiteraard de wettelijke garantie (2 jaar) en de Klarstein-garantieservices van toepassing.
Hoe vind ik de productcode (SKU = stock keeping unit)
U hebt de 8-cijferige SKU nodig (het begint altijd met 100xxxxx) wanneer u reserveonderdelen zoekt of bestelt.
1. Controleer het typeplaatje op het apparaat
- Kijk onder de voet, achter de deur of op het achterpaneel - afhankelijk van het product.
- Het etiket is meestal zilverkleurig en heeft als opschrift 'Klarstein'.
- Zoek de regel die begint met 100 gevolgd door nog vijf cijfers (bijv. 10012345).
- Tip! De SKU kan ook naast de tekst 'Model / Mod.' of 'SKU' staan.
2. Kijk op de originele verpakking
- Op één kant van de doos staat een QR-code.
- Scan de QR-code met uw telefoon om de SKU weer te geven, of lees gewoon de eerste acht cijfers die eronder staan - ze beginnen met 100.
3. Nog steeds onzeker?
- Neem contact op met de Klarstein klantenservice met een foto van het beoordelingslabel, je bestelnummer of de verpakking bij de hand en we zullen de SKU voor je bevestigen.
Beschikbaarheid reserveonderdelen in één oogopslag
| Productcategorie | Reserveonderdelen voor eindgebruikers (beschikbaarheid¹) | Reserveonderdelen uitsluitend voor professionele gebruikers (beschikbaarheid¹) | Levertijd | Onderdelenlijst |
|---|---|---|---|---|
| Koelkasten / vriezers / mini-, wijn- & drankenkoelkasten (Reg. EU2019/2019) | Deurklinken, scharnieren; bakjes & mandjes - 7 jaar Deurpakkingen - 10 jaar |
Thermostaten, temperatuursensoren, printplaten, lichtbronnen - 7 jaar | 15 werkdagen | |
| Wasmachines (Reg.EU2019/2023) | Deur, scharnier & dichtingen; andere dichtingen; deursloten; wasmiddellade & andere kunststof randapparatuur - 10 jaar | Motor & borstels, aandrijving, pompen, dempers & veren, trommel/lagers, verwarmingen/warmtepomp, alle slangen/kleppen/filters, printplaten, displays, drukschakelaars, thermostaten & sensoren, software/firmware - 10 jaar | 15 werkdagen | |
| Wasdrogers (Reg. EU2023/2533- geldt vanaf 01 jul 2025) | Deuren, deurdichtingen/handgrepen/sloten/scharnieren; pluis- en luchtfilters; condenstank; kunststof randapparatuur - 10 jaar | Pakkingen & dichtingen; knoppen & schakelaars; condenspomp; motor & borstels; aandrijving, ventilator & wielen; trommel & lagers; slangen/kleppen/filters; kabels & pluggen; printplaten & displays; thermostaten & sensoren; software/firmware; schokdempers & veren; verwarmingen/verwarmingselementen; zekeringen; spanrol; steunrol; drukschakelaars - 10 jaar | 15 werkdagen | |
| Vaatwassers | Deurscharnieren en -dichtingen, overige afdichtingen, sproeiarmen, afvoerfilter, manden en kunststof accessoires zoals bestekmandjes en deksels – 10 jaar | Motoren, circulatie- en afvoerpompen, verwarmingselementen incl. warmtepompen, leidingwerk incl. slangen/kleppen/filters/aquastops, structurele en interieuronderdelen gekoppeld aan de deur, printplaten, elektronische displays, drukschakelaars, thermostaten en sensoren, software/firmware incl. resetsoftware – 7 jaar Deurscharnieren en -dichtingen, overige afdichtingen, sproeiarmen, afvoerfilter, manden en kunststof accessoires – 10 jaar |
15 werkdagen |
¹ De periode begint wanneer de laatste versie van een model op de Europese markt verschijnt (regelgeving 2019/2019 art.3, 2019/2023 bijlage II §8 (1), 2023/2533 bijlage II §5(1)(b)&(d)).
Zo vraagt u een reparatie aan
De Klarstein-klantenservice is uw eerste aanspreekpunt voor alle reparaties. Wij beoordelen uw aanvraag en bevestigen uw garantiestatus. Voor een snellere, lokale afhandeling kan vervolgens een van onze gecertificeerde servicepartners rechtstreeks contact met u opnemen — zo voorkomen we onnodige wachttijden.
Aanvraag indienen
Via ons reparatie- en retourportaal — SKU, aankoopdatum en foutomschrijving opgeven.
Wij beoordelen
Wij bevestigen uw garantiestatus en stellen een gratis kostenraming op — 30 dagen geldig.
Wij verwijzen door
Na uw goedkeuring verwijzen wij u door naar een erkende servicepartner in uw regio. Voor een snellere afstemming neemt deze rechtstreeks contact met u op.
Garantieverlenging
Bij een garantiereparatie wordt uw garantie automatisch met 12 maanden verlengd.
Wat kost een reparatie?
- Binnen de garantie van 2 jaar: gratis voor u.
- Na afloop van de garantie: vanaf € 140 all-in, plus onderdeelkosten. De exacte prijs wordt bevestigd in de kostenraming vóór aanvang van de reparatie.
Airconditioners: ook als deze niet onder EU-bijlage II vallen, gebruikt u toch het reparatie- en retourportaal — wij sturen uw aanvraag door naar de juiste servicepartner.
Hoe te bestellen
Reserveonderdelen voor eindgebruikers
Om reserveonderdelen voor eindgebruikers te bestellen, kunt u een van de eenvoudige onderstaande opties gebruiken:
Optie 1: zoeken op onderdeelnummer
- Open de pdf-lijst in de bovenstaande tabel en noteer het onderdeelnummer dat overeenkomt met uw model.
- Voer dat nummer in de zoekbalk van de Klarstein webwinkel in.
- Voeg het onderdeel toe aan uw winkelmandje, afrekenen - klaar.
Optie 2: snelkoppeling productpagina
- Zoek in de webshop naar het hele apparaat.
- Scroll op de pagina van het apparaat naar beneden: elk compatibel reserveonderdeel staat direct onder de productbeschrijving.
- Klik op het onderdeel dat u nodig heeft en koop het meteen.
Optie 3: persoonlijke hulp
- Als u niet zeker weet welk artikel u moet kiezen, neem dan contact op met de Klarstein klantenservice via e-mail. [email protected]
- Ons team zal het juiste onderdeel identificeren, de bestelling voor u plaatsen en een betaallink sturen (indien van toepassing).
Welke manier u ook kiest, alle voorradige onderdelen worden binnen 15 werkdagen na orderbevestiging verzonden.
Professionele reserveonderdelen
Sommige onderdelen - motoren, pompen, elektronische regelpanelen, sensoren, koelmiddelonderdelen, verwarmingselementen, enz. - worden door de EU-wetgeving inzake ecologisch design geclassificeerd als 'uitsluitend voor professioneel gebruik' (Voorschrift 2019/2019 bijlage II §3 (a)(1); Voorschrift 2019/2023 bijlage II §8 (3)(a); Voorschrift 2023/2533 bijlage II §5 (3)(a)).
Omdat ze voorzien zijn van hoogspannings-, druk- of waterdichte circuits en softwarekalibratie vereisen, mogen ze wettelijk gezien alleen worden verkocht aan erkende, technisch gekwalificeerde reparateurs.
Dit beschermt:
- Gebruikersveiligheid – het voorkomen van elektrische schokken, brand, overstroming of koelmiddelgevaar door onjuiste montage.
- Efficiëntie van het apparaat & garantie – ervoor zorgen dat het product zijn gecertificeerde energieklasse behoudt en dat de aansprakelijkheidsverzekering geldig blijft.
- Naleving van milieuvoorschriften – garanderen dat kritieke onderdelen (koelsystemen, elektronica, verwarmingselementen) op de juiste manier worden afgevoerd of gerecycled.
Alle professionele onderdelen worden geleverd via ASWO, onze officiële partner.
1. Als u al ASWO-klant bent, log dan in, zoek het SKU- of onderdeelnummer op en plaats uw bestelling.
2. Als u nog geen ASWO-klant bent, registreer u dan op de ASWO webpagina en volg de te nemen stappen.
- Upload een bewijs van technische competentie & aansprakelijkheidsverzekering (Reg. 2019/2023 bijlage II §8(3)(a), Reg. 2023/2533 bijlage II §5(3)(a)) EUR-Lex
- Goedkeuring binnen 5 werkdagen → Pro Portal ID verstrekt
- Bestellen via ASWO
Reparatiehandleidingen, explosietekeningen & diagnostiek
Alle door de EU Ecodesign regelgeving vereiste technische documentatie - reparatie-instructies, explosietekeningen, bedradingsschema's, testwaarden, firmware tools en foutcodelijsten - is beschikbaar via twee beveiligde kanalen:
| ASWO-handelsportaal | Erkende vakmensen die al een ASWO-account hebben | 1. Log in op shop.aswo.com → 2. Zoek naar de Klarstein-SKU of het onderdeelnummer → 3. Klik op het tabblad 'Documenten' naast de onderdelenlijst om pdf's en softwarepakketten te downloaden. |
| Klarstein-klantenservice | Zelfstandige technici zonder ASWO-toegang of klanten die eindgebruikershandleidingen nodig hebben | 1. Neem per e-mail contact op en vermeld de SKU van het apparaat → 2. Bij vakmensen verifiëren wij uw Pro-ID → 3. Wij sturen de betreffende handleidingen en schema's per e-mail of stellen een directe downloadlink beschikbaar. |
Let op! Gedetailleerde servicedocumentatie wordt alleen gedeeld met gevalideerde professionals, zoals vereist door de EU-wetgeving, terwijl handleidingen voor eindgebruikers (bijvoorbeeld pdf's over het reinigen van filters of het vervangen van pakkingen) voor iedereen vrij te downloaden blijven.
Indicatieve prijzen excl. btw
EU-verordening 2023/2533 vereist dat de indicatieve prijs excl. btw van elk reserveonderdeel voor wasdrogers online wordt gepubliceerd (bijlage II, § 5(1)(f)). We passen dezelfde transparantie op alle categorieën toe. Zie de prijslijst van de meegeleverde matrix pdf op punt 2 (wordt elk kwartaal bijgewerkt).
Richtprijzen voor reparaties
Naast de onderdeelprijzen publiceren wij richtprijzen voor gangbare reparaties. Deze zijn niet-bindend — de definitieve prijs wordt vastgelegd in de individuele kostenraming.
| Productcategorie | Standaardreparatie (vast tarief) | Complexe reparatie | Ondersteuning op afstand (video) |
|---|---|---|---|
| Wijnkoelkasten | vanaf € 140 + onderdelen | op aanvraag | € 85 |
| Koelkasten & vriezers | vanaf € 140 + onderdelen | op aanvraag | € 85 |
| Wasmachines & drogers | vanaf € 140 + onderdelen | op aanvraag | € 85 |
| Vaatwassers | vanaf € 140 + onderdelen | op aanvraag | € 85 |
Prijzen gelden voor reparaties buiten de garantieperiode. Binnen de garantie is de reparatie voor u gratis. Prijzen geldig per: [datum], per kwartaal bijgewerkt.
Minimale garantieperiode
Tenzij de nationale wetgeving langere rechten toekent, biedt Klarstein een wettelijke garantie van 2 jaar op alle apparaten. Dit beperkt uw statutaire rechten niet.
Garantieverlenging na reparatie (+12 maanden)
Volgens EU-richtlijn 2024/1799 wordt uw garantie met 12 maanden verlengd als uw apparaat tijdens de garantieperiode wordt gerepareerd. Deze verlenging geldt voor het gehele apparaat — niet alleen voor het gerepareerde onderdeel.
Zo werkt het
- Bij elke garantiereparatie wordt de reparatiedatum in ons systeem vastgelegd.
- U ontvangt per e-mail een bevestiging met uw nieuwe einddatum van de garantie.
- Uw bijgewerkte garantie-einddatum vindt u altijd terug in uw Klarstein-klantaccount onder "Mijn apparaten".
Voorbeeld: u koopt een apparaat op 1 september 2026 (garantie tot 1 september 2028). Na een reparatie op 1 oktober 2027 wordt uw garantie verlengd tot 1 oktober 2028.
Belangrijke opmerking: de garantieverlenging van 12 maanden geldt voor koopovereenkomsten die vanaf 31 juli 2026 zijn gesloten. Voor eerder aangeschafte apparaten blijven de oorspronkelijke garantievoorwaarden gelden — uw recht op reparatie volgens EU-richtlijn 2024/1799 blijft echter onverminderd van kracht en geldt ook voor bestaande apparaten.
Verklaringen & conformiteitsdocumentatie
De volledige tekst van de conformiteitsverklaring (DoC) & verklaring van overeenstemming (SoC) zijn beschikbaar op het volgende internetadres: https://use.berlin/
Europees reparatie-informatieformulier
U hebt het recht om een gratis, gestandaardiseerd Europees reparatie-informatieformulier aan te vragen. Dit formulier bevat:
- De voorgestelde reparatiemethode
- De geschatte prijs (inclusief alle kosten)
- De geschatte doorlooptijd voor de reparatie
- Alle relevante voorwaarden
De aanbiedingsvoorwaarden blijven 30 dagen geldig. Het Europees reparatie-informatieformulier vraagt u rechtstreeks aan bij de Klarstein-klantenservice — niet via het reparatieportaal. Ons team stelt u het formulier gratis ter beschikking.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Moet ik mijn apparaat na 2 jaar weggooien?
Hoe weet ik of mijn apparaat nog onder garantie valt?
Log in op uw Klarstein-klantaccount en open "Mijn apparaten". U kunt uw aanvraag ook rechtstreeks indienen via het reparatie- en retourportaal — wij controleren dan de garantiestatus voor u.
Wie voert de daadwerkelijke reparatie uit?
Klarstein werkt samen met een netwerk van gecertificeerde servicepartners. De Klarstein-klantenservice blijft uw eerste aanspreekpunt. Na de eerste beoordeling verwijzen wij u door naar een partner in uw regio — voor een snellere en lokale afstemming kan de partner daarna rechtstreeks contact met u opnemen.
Hoe lang duurt een reparatie?
Wij streven ernaar een reparatie binnen 15 werkdagen uit te voeren. Bij complexe gevallen of wachttijden voor onderdelen kan het langer duren — u wordt daarover geïnformeerd.
Wat kost een reparatie buiten de garantie?
Standaardreparaties vanaf € 140 all-in plus onderdeelkosten. U ontvangt altijd een vrijblijvende kostenraming voordat de reparatie wordt uitgevoerd.
Wordt mijn garantie verlengd na een reparatie?
Ja — als de reparatie binnen de oorspronkelijke garantieperiode plaatsvindt, wordt uw garantie automatisch met 12 maanden verlengd.
Kan ik mijn apparaat ook door een onafhankelijke werkplaats laten repareren?
Ja. Klarstein legt geen technische of contractuele belemmeringen op. Alle onderdelen voor eindgebruikers kunt u via onze shop kopen; professionele werkplaatsen krijgen toegang tot alle benodigde documentatie via ASWO of onze klantenservice.
Mijn airconditioner is defect — wat nu?
Airconditioners vallen niet onder het uitgebreide EU-recht op reparatie (bijlage II), maar uw Klarstein-garantie blijft van toepassing. Gebruik ook hiervoor het reparatie- en retourportaal — wij zorgen voor de doorverwijzing.
Kan ik een kostenraming aanvragen voordat ik een beslissing neem?
Ja. U kunt op elk moment gratis een Europees reparatie-informatieformulier aanvragen (30 dagen geldig). Richt dit formele verzoek rechtstreeks aan onze Klarstein-klantenservice — niet via het reparatieportaal.
Wat gebeurt er met mijn defecte onderdeel?
Alle vervangen onderdelen worden op de juiste wijze gerecycled of afgevoerd — in het bijzonder koudemiddel- en elektronische componenten conform de WEEE- en F-gassenverordening.
Klaar om uw reparatie- of retouraanvraag in te dienen?
Gebruik ons zelfbedieningsportaal om een reparatie aan te vragen of uw apparaat te retourneren. U hebt alleen uw SKU en aankoopdatum nodig. Voor algemene vragen over producten, bestellingen of uw account bezoekt u onze hulp- en contactpagina.